Los 5 porqués

La poderosa herramienta de análisis de causa raíz.

¿Qué es la técnica de los 5 Porqués?

La técnica de los 5 Porqués es una herramienta de análisis de causa raíz que se utiliza para identificar las causas subyacentes de un problema. Esta metodología fue desarrollada por Sakichi Toyoda, fundador de Toyota Industries, como parte del enfoque de resolución de problemas en la producción automotriz. El concepto detrás de los 5 Porqués es simple pero poderoso: en lugar de abordar solo los síntomas visibles de un problema, se busca indagar profundamente para descubrir por qué ocurrió en primer lugar.

La técnica se basa en la idea de que, al hacer una serie de preguntas “¿Por qué?” consecutivas (generalmente cinco), es posible llegar a la raíz del problema y comprender las causas fundamentales que lo desencadenaron. Esta profundidad en el análisis es esencial para tomar medidas correctivas efectivas.

Como se hace un análisis de 5 porqués

  1. Formar un equipo multidisciplinario entre 4 a 8 colaboradores.
  2. Utilice un tablero de presentación, en el se escribirá una descripción del problema, llegando a un consenso con respecto a la descripción del problema y sus detalles, realizando una sesión de lluvia de ideas.
  3. Una ves que las causas probables hayan sido identificadas, comenzar a preguntar ¿Por qué es así? o ¿Por qué esta pasando esto?, los miembros del equipo deben preguntarse por qué ocurrió el problema y anotar la respuesta en el tablero.
  4. Continuar preguntando ¿Por qué? Hasta 5 veces, repita la operación, siempre fundamentando el nuevo porque en la ultima respuesta. Cada nueva respuesta debe anotarse en el tablero.
  5. Consultar al equipo si han encontrado la causa raíz de cada respuesta. Esta decisión debe ser unánime y de común acuerdo, de no haber consenso se repetirá la pregunta indefinidamente hasta hallar la causa raíz.
  6. La cadena completa de los 5 porqués representa la causa raíz del problema.

¿Qué son las 5Q?

Las “5Q” son simplemente las cinco preguntas “¿Por qué?” que se hacen sucesivamente al abordar un problema. Estas preguntas ayudan a profundizar en la investigación y a descubrir las causas raíz subyacentes. A continuación, desglosaremos cómo se aplican estas cinco preguntas en un ejemplo práctico.

Ejemplo aplicado a un caso real

Ejemplo 1: Problema en la cadena de suministro de una empresa

Pregunta 1 (Por qué el producto se entregó tarde): El producto se entregó tarde porque el camión de envío se retrasó.

Pregunta 2 (Por qué el camión de envío se retrasó): El camión de envío se retrasó porque hubo un problema mecánico.

Pregunta 3 (Por qué hubo un problema mecánico en el camión): Hubo un problema mecánico en el camión porque no se realizó un mantenimiento regular.

Pregunta 4 (Por qué no se realizó un mantenimiento regular): No se realizó un mantenimiento regular debido a la falta de un programa de mantenimiento adecuado.

Pregunta 5 (Por qué no había un programa de mantenimiento adecuado): No se implementó un programa de mantenimiento adecuado porque no se asignó un responsable específico para esta tarea.

En este ejemplo, los 5 Porqués nos llevaron a la causa raíz subyacente del problema en la cadena de suministro, que fue la falta de asignación de responsabilidades para el mantenimiento de los camiones de envío.

ejemplo de los 5 porqués

ejemplo de los 5 porqués

¿Cómo asegurarte de utilizar bien la técnica?

  • Recaba el mayor número de datos posibles.
  • Céntrate en las probabilidades más altas, y no en las posibilidades infinitas.
  • Pregúntate sobre cada respuesta que vayas dando a los porqués, para asegurarte de que son las respuestas adecuadas para tu objetivo y comprender la causa originaria.

¿Qué aporta esta herramienta?

  • Permite identificar rápidamente la causa raíz de un problema
  • Al solucionar la causa raíz, puede afectar positivamente en resolver otros problemas derivados de todo un árbol evolucionado de la causa raíz.
  • Ayuda a ganar tiempo y ahorrar energía innecesaria o mal canalizada

En resumen, la técnica de los 5 Porqués es una herramienta valiosa para identificar las causas fundamentales de los problemas. Al realizar una serie de preguntas “¿Por qué?” de manera secuencial, es posible desentrañar las razones detrás de un problema y tomar medidas correctivas efectivas. Utilizar esta metodología en la resolución de problemas puede mejorar la eficiencia, la calidad y la toma de decisiones en cualquier organización.

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